Договірні гарантійні зобов'язання В Україні є перелік техніки, яка не підлягає поверненню чи обміну, якщо вона є належної якості (без дефектів). Це визначено Постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 року.

Техніка, яка не підлягає поверненню:

    1.    Побутова техніка:
    •    Електроприлади для догляду за волоссям (фени, плойки).
    •    Електробритви.
    •    Електрозубні щітки.
    •    Кухонні прилади (мікрохвильовки, тостери, кавоварки тощо).
    2.    Електроніка та засоби зв’язку:
    •    Мобільні телефони.
    •    Смарт-годинники.
    •    Планшети та ноутбуки.
    •    Фотоапарати, відеокамери.
    3.    Комп’ютерна техніка та аксесуари:
    •    Комп’ютери, монітори, принтери.
    •    Периферійні пристрої (мишки, клавіатури, флешки).
    4.    Електронні товари для дому:
    •    Телевізори, радіоприймачі, магнітоли.
    •    Пилососи, пральні машини, холодильники.
    5.    Інші товари:
    •    Медичне обладнання (наприклад, тонометри).
    •    Електронні іграшки.

Умови для повернення техніки:

    •    Належна якість: Техніка з цього списку не може бути повернена лише тому, що вам “не підійшла”.
    •    Неналежна якість: Якщо товар має дефект, ви маєте право вимагати:
    •    Безкоштовного ремонту.
    •    Обміну на аналогічний товар.
    •    Повернення коштів.

Якщо товар має дефекти, це зовсім інша ситуація — у таких випадках повернення можливе.

Наприклад

Ноутбуки не підлягають поверненню чи обміну, якщо вони належної якості і просто “не підійшли” вам (наприклад, через розмір, колір або характеристики). Це визначено Постановою Кабінету Міністрів України № 172, де ноутбуки відносяться до технічно складних товарів побутового призначення, які не підлягають обміну чи поверненню.

Коли повернення ноутбука можливе?

    1.    Товар має дефекти (неналежна якість):
    •    Якщо ноутбук не працює або має дефект, ви маєте право:
    •    Вимагати безкоштовного ремонту.
    •    Замінити його на новий.
    •    Повернути кошти.
Для цього потрібен чек і, за потреби, висновок сервісного центру, який підтверджує дефект.
    2.    Ноутбук придбаний онлайн:
    •    При покупці в інтернет-магазині ви можете повернути товар протягом 14 днів після отримання, навіть без пояснення причин, якщо:
    •    Ноутбук не використовувався.
    •    Збережено товарний вигляд, упаковку, пломби, чек і супровідну документацію.

Смарт-годинник не підлягає поверненню чи обміну, якщо він є належної якості. Це регламентовано Постановою Кабінету Міністрів України №172, згідно з якою технічно складні товари побутового призначення належної якості не можуть бути повернені чи обміняні.

Смарт-годинники потрапляють до категорії засобів зв’язку та електронних пристроїв, які вважаються технічно складними.

Коли повернення можливе?

    1.    Товар неналежної якості:
Ви маєте право вимагати:
    •    Безкоштовного ремонту.
    •    Заміни на аналогічний товар.
    •    Повернення грошей.
Для цього потрібно надати чек і, за потреби, висновок сервісного центру про дефект.
    2.    Якщо товар куплений онлайн:
    •    Ви маєте право відмовитися від нього протягом 14 днів із моменту отримання (відповідно до статті 9 Закону України “Про захист прав споживачів”), якщо він:
    •    Не використовувався.
    •    Збережено товарний вигляд, упаковку, пломби та документи.